Kontakt na Vafankulo Casino

Naše podpora funguje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Nejjrychleji nás zastihnete v živém chatu, složitější věci vyřešíme e-mailem. Na této stránce najdete všechny kanály, doby odezvy i přehled toho, s čím vám konkrétně pomůžeme.

Jak se s námi spojíte

Klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu stránky a do dvou až tří minut vás převezme operátor. Chat je dostupný nonstop, i o svátcích, a psát nám můžete v češtině, angličtině, polštině nebo němčině.

E-mail pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny většinou do šesti hodin. Do zprávy uveďte uživatelské jméno, co se stalo a kdy, případně číslo transakce. Čím víc detailů nám dáte hned na začátku, tím rychleji dotaz vyřešíme na první odpověď.

Telefonní linka

Telefonní podporu v současnosti neprovozujeme. Důvod je prostý: chat a e-mail umožňují přikládat snímky obrazovky, potvrzení o platbě a další podklady, takže řešení není závislé na diktování čísel po sluchátku. Když se to změní, telefonní číslo zveřejníme přímo na této stránce.

S čím vám pomůžeme

Naše podpora řeší kompletní agenda kasina, od prvního vkladu až po výběr výhry. Týká se to techniky, peněz i bezpečného hraní.

• Účet a ověření identity: registrace, reset hesla, doklady pro KYC u výběrů nad 2000 CZK, potvrzení adresy i ověření platební metody.
• Vklady a výběry: nezobrazený vklad, zpožděný výběr, minimální vklad 200 CZK, minimální výběr 300 CZK, denní limit 100 000 CZK, výběry do 24 hodin na e-peněženky a krypto, 1 až 3 pracovní dny na bankovní účet.
• Technické potíže: hra se nenačítá, chat u živého stolu padá, mobilní verze nefunguje v prohlížeči, chyba platby v mobilní aplikaci banky.
• Bonusy: aktivace uvítacího balíčku 100 % až do 10 000 CZK se 100 volnými zatočeními, promo kód VAFANKULO, podmínka 35násobného protočení, týdenní cashback 10 %, reload bonus 50 % až do 5000 CZK, pravidla turnajů.
• Odpovědné hraní: nastavení limitů vkladů a proher, připomínky délky hraní, sebevyloučení, předání kontaktů na Národní linku pomoci a Gambling Therapy.

Odpovědné hraní má prioritu

Když nám v chatu napíšete, že potřebujete zastavit, operátor jedná okamžitě. Sebevyloučení zpracujeme na místě, bez zbytečných dotazů, a účet znovu aktivujeme jen na váši výslovnou písemnou žádost po uplynutí nastavené doby. Na podporu se můžete obrátit i jménem blízkého člověka, kterého se problém týká.

Co zkontrolovat před dotazem

Pět minut kontroly vám ušetří jednu odpověď i jednu smyčku v komunikaci. Nejčastější dotazy vyřeší tyhle kroky.

• Otevřete sekci Časté otázky v patičce stránky. Odpovědi na bonusové podmínky, limity i ověření účtu tam máme zpracované dopodrobna.
• V profilu zkontrolujte stav ověření identity. Když uvidíte, že dokumenty čekají na schválení, výběr se zdrží právě kvůli tomu, ne kvůli nám.
• V historii transakcí ověřte, jestli vklad opravdu prošel. Referenční číslo z výpisu pak stačí vložit do e-mailu a my platbu dohledáme během minut.
• U bonusů se podívejte na záložku s aktivními bonusy. Zbývající počet zatočení a průběh protočení se aktualizuje v reálném čase.

Jak napsat dotaz, aby šel vyřešit na první kontakt

Nejlepší e-maily, které dostáváme, mají tři věci: uživatelské jméno, popis situace s časem, kdy k ní došlo, a podklad (snímek obrazovky, potvrzení o platbě, číslo transakce). Na takovou zprávu odpovídáme konkrétním řešením, nežádáme o doplnění. Chat použijte na naléhavé věci jako zaseknutou hru, e-mail na složitější agendu jako spory o bonusy nebo dokumenty.

Pro média a obchodní partnery

N

o

v

i

n

á

ř

i

a

p

r

o

v

o

z

o

v

a

t

e

l

w

e

b

ů

s

e

o

b

r

a

c

e

j

t

e

n

a

p

a

r

t

n

e

r

s

@

v

a

f

a

n

k

u

l

o

c

a

s

i

n

o

.

c

o

m

.

D

o

p

ř

e

d

m

ě

t

u

u

v

e

ď

t

e

r

e

d

a

k

c

e

,

a

f

f

i

l

i

a

t

e

n

e

b

o

s

p

o

l

u

p

r

á

c

e

,

a

m

y

z

p

r

á

v

u

p

ř

e

d

á

m

e

p

ř

í

m

o

p

ř

í

s

l

u

š

n

é

m

u

t

ý

m

u

.

O

d

p

o

v

í

d

á

m

e

d

o

t

ř

í

p

r

a

c

o

v

n

í

c

h

d

n

ů

.

F

o

r

m

á

l

n

í

k

o

r

e

s

p

o

n

d

e

n

c

i

s

m

ě

ř

u

j

t

e

n

a

p

r

o

v

o

z

o

v

a

t

e

l

e

V

a

f

a

n

k

u

l

o

C

a

s

i

n

o

,

s

p

o

l

e

č

n

o

s

t

V

a

f

a

n

k

u

l

o

G

r

o

u

p

B

.

V

.

,

l

i

c

e

n

c

o

v

a

n

o

u

v

l

á

d

o

u

C

u

r

a

ç

a

a

p

o

d

l

i

c

e

n

c

í

8

0

4

8

/

J

A

Z

2

0

2

1

-

0

4

5

.

F

u

n

g

u

j

e

m

e

o

d

r

o

k

u

2

0

2

1

a

p

o

d

p

o

r

a

v

č

e

š

t

i

n

ě

j

e

p

r

o

n

á

s

z

á

k

l

a

d

,

n

e

s

l

u

ž

b

a

n

a

v

í

c

.

Nejčastější dotazy

Funguje živý chat opravdu nonstop?

Ano, chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba odezvy operátora je do 3 minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Do 24 hodin, ve všední dny většinou do šesti hodin. Zprávu posílejte na [email protected] a přiložte uživatelské jméno i podklady k problému.

Máte telefonní linku?

Telefonní podporu neprovozujeme. Chat i e-mail umožňují přikládat podklady, takže dotaz vyřešíme rychleji a přesněji než po telefonu.

V jakých jazycích můžu psát?

V češtině, angličtině, polštině a němčině. Všechny čtyři jazyky zvládá jak živý chat, tak e-mailová podpora.